Наибольший риск
Так как мы только выходим на рынок США, мы еще не проверяли финансовую модель в Америке в боевых условиях.
- Самый большой вопрос — стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC). От нее сильно зависит прибыль. CAC можно точно узнать лишь экспериментально через пару месяцев уже после открытия салона (почему?). Однако у нас есть решение.
- С остальными влияющими на прибыль факторами проще. Аренда, операционка, возвращаемость клиентов, процент парикмахерам — они хоть и несколько отличаются от России, но все равно достаточно легко прогнозируются или ресёрчатся.
- Смотрите финансовую модель.
Средний риск
Насколько хорошо «зайдут» наши технологии клиентам. Есть риск, что клиенты не захотят устанавливать приложение, будут плохо реагировать на 360°-фото, или испугаются распознавания лиц.
- Про распознавание лиц. В существующих салонах в Новосибирске реакция крайне позитивная и вызывает вау-эффект. Также, у похожего по концепции Amazon Go рейтинг 4.6 из 5.
- Про нежелание устанавливать приложение. Мы еще не выкатили свое собственное, но у приложения крупнейшей сети салонов красоты в США — порядка 11 млн. установок Это очень много, учитывая что их приложение очень базовое. Плюс клиент всегда может постричься и без приложения. Плюс мы учим парикмахеров «продавать» клиентам установку приложения и даем KPI на это.
- Про 360°-фото. В существующих салонах в Новосибирске реакция клиентов нормальная. Мы учим парикмахеров мягко и аргументированно объяснять, зачем это нужно; улучшаем customer experience; плюс клиент может без проблем отказаться от 360°-фото.
- Про подход к технологиям в целом. Мы IT-компания. Мы работаем по agile, постоянно делаем custdev и проверяем новые гипотезы. Эта активность планомерно приводит к росту нужных нам метрик (в т.ч. установки, записи онлайн, 360°-фото т.д.). Это то, чем занимается Facebook, Uber, Yandex и другие. Рано или поздно мы придем к идеальному customer experience.
Не представляет существенный риск
Отличие рынка США / отсутствие опыта в США.
- Рынок в США похож на российский: очень фрагментированный — крупнейшая сеть салонов красоты занимает только 2%, а 93% — небольшие частные салоны (исследование), зачастую открытые бывшими парикмахерами, у которых нет опыта в бизнесе, маркетинге и т.д.
- Опыт в США есть. Я, Егор Виноградов, автор этого текста и сооснователь Overhand сам жил в США несколько лет и ходил в местные салоны. Особых отличий нет. Субьективно, в Москве салоны даже лучше, чем в Сан-Франциско, и такое мнение популярно.
Сложно разработать технологии: искусственный интеллект, софт, приложения и т.д. Нет, разработка — это привычная рутина. Я в разработке софта 10 лет. Лично писал классификаторы на основе машинного обучения, и запускал компанию в области ИИ, и руководил командой софтверных инженеров. Был разработчиком Вконтакте (vk.com). В Overhand у нас уже есть команда разработчиков.
Что почитать еще: