Статья о том, как с помощью правильного найма, мотивации, обучения и контроля мы обеспечиваем хорошее качество сервиса в салоне (а следовательно, и возвращаемость клиентов).
По финмодели, если возвращаемость падает лишь на 5%, то прибыль — сразу на 15%.
Другими словами: от персонала сильно зависит ваша прибыль.
<aside> 💡 Что подразумевается под «возвращаемостью»?
Подразумевается Customer Retention Rate (CRR) — то есть какой процент клиентов приходит во второй раз, в третий раз и так далее.
Например, к вам пришло 100 новых клиентов, а во второй раз вернулись только 40 из них, а в третий раз — лишь 30 из первоначальной сотни.
Это значит, что на второй визит возвращаемость была 40% (то есть 40 из 100), а на третий визит — 75% относительно к предыдущему (то есть 30 из 40).
Четвертый визит мы уже не просчитываем, потому что, как правило, в парикмахерских на четвертый визит и далее возвращаемость стремится к 100%.
</aside>
Что еще важно?
Важно, чтобы парикмахеры не увольнялись от вас. Иначе потеряете часть их регулярных клиентов.