Статья о том, как мы в Overhand помогаем франчайзи нанять и обучить персонал, а также мотивировать и контролировать качество его работы.

1. Созваниваемся с вами и рассказываем все о процессе найма:

   1. Требования к кандидату и портфолио.
   2. Собеседование.
   3. Зарплата.
   4. Как мы делаем пре-скрининг кандидатов перед собеседованием.
   5. Как проверяем технику стрижки.
   6. Как устроен испытательный срок, проверка лицензии и background check.
   7. Ваши права как работодателя.

2. Пересылаем вам пакет документов:

   1. Требования к кандидату.
   2. Вопросы на собеседовании.
   3. Шаблон трудового договора.
   4. Обучающие материалы и инструкции для работников.

3. Мы сами размещаем и раскручиваем вакансии для парикмахеров (на местных работных сайтах и в соцсетях).

4. Кандидаты начинают откликаться на объявления. Мы отправляем их на пре-скрининг перед интервью: через удобный интерфейс они заполняют короткую анкету и кратко рассказывают о себе на видео. Зачем нужен пре-скрининг? Чтобы оградить от потока нерелевантных кандидатов — много людей (особенно новичков) откликается, не читая вакансию и не имея указанного опыта.

5. Мы скриним откликнувшихся кандидатов, отправляем вам, назначаем собеседование. Как франчайзи, вам нужно собеседовать кандидатов самим (по нашему списку вопросов). Почему самим? Потому что вам потом работать с этими людьми — нужно убедиться, что вам с ними комфортно.

6. Когда вы выберете подходящих кандидатов, наши специалисты проверяют их технику стрижек: либо по портфолио, либо привлекая модель для тестовой стрижки (модель находим бесплатно по объявлениям — это стандартная практика).

7. Вы с нашей помощью выбираете понравившихся кандидатов.

   1. При запуске нужно нанять 2-х парикмахеров.
   2. Через 3 месяца должно быть 3 парикмахера.
   3. Через 6 месяцев — 4-5 парикмахеров.
   4. Через год — 7-10 парикмахеров.

8. Мы помогаем оформить выбранных кандидатов: проверка лицензии, background check, трудовой договор, отправка данных в налоговую.

9. Мы организовываем испытательные сроки для работников. Ставим им цели, периодически обсуждаем с ними прогресс, держим вас в курсе.

10. Мы организовываем тренинг персонала, который покрывает:

    1. технологии Overhand (CRM, приложения, оборудование)
    2. чек-лист обслуживания клиента
    3. продажу косметических продуктов

    Тренинг — это живой вебинар ваших сотрудников с нашей командой, текстовые/видео обучающие материалы и тест.

11. Мы предоставляем команду контроля качества, которая:

    1. анализирует оценки клиентов из мобильного приложения Overhand;
    2. сама звонит и собирает подробный фидбек от недовольных клиентов;
    3. обрабатывает отчеты тайных покупателей;
    4. и выборочно оценивает качество стрижек по 360°-панорамам из облака Overhand.

12. Мы договариваемся с вами и вашей командой о регулярных созвонах касательно качества обслуживания. На звонках ретроспективно разбираем данные от команды контроля качества. Цель — дружелюбно и понятно донести до ваших парикмахеров, что может быть улучшено в качестве сервиса.

13. После испытательного срока из существующих парикмахеров мы помогаем выбрать мастер-барбера — самого профессионального, мотивированного и ответственного.

    1. Он проходит дополнительный тренинг Overhand по управлению салоном.
    2. Следит за качеством сервиса и работой других мастеров.
    3. Получает процент от выручки салона — поэтому мотивирован, чтобы весь салон работал хорошо.

    Вам не нужно будет постоянно контролировать салон самим. Мастер-барбер вам поможет.

14. В 2022 мы запускаем программу мотивации сотрудников.

    1. Система мотивации встроена в наше приложение для парикмахеров.
    2. Показывает, каких метрик нужно достичь (по продолжительности работы, рейтингу от клиентов, проданной косметике и т.д.), чтобы перейти на следующий уровень.
    3. Чем выше уровень, тем выше доход у парикмахера.
    4. Система геймифицирована и прозрачна (все видят результаты коллег).